FAQ - Foire aux questions

Chez saxoboard.net, vous pouvez commander par téléphone via notre service clientèle ou en ligne sur ce site Internet. Utilisez également notre configurateur d'éléments de douche pour votre commande individuelle.

Le contenu de la livraison dépend du produit et est indiqué sur la page de détail correspondante.

Saisissez ici vos données et nous enregistrerons votre panier pour vous, sans engagement. Bien entendu, vos données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande chez saxoboard.net, notre service clientèle se tient à votre disposition. Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un e-mail de suivi.

Si vous avez choisi le paiement par e-paiement (sofortüberweisung.de ou PayPal), vous devez effectuer le paiement directement après, sinon votre commande ne sera pas finalisée et vous ne recevrez pas de confirmation de commande de notre part par e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez vous enregistrer en tant que revendeur et bénéficier de réductions sur nos produits. Contactez-nous pour les achats en grande quantité.

Vos données sont transmises en toute sécurité via un cryptage SSL. Bien entendu, vos données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers.

Chez Saxoboard.net, vous pouvez choisir parmi une multitude de modes de paiement sécurisés. Vous trouverez une liste de tous les moyens de paiement dans notre Aperçu des paiements.

En Allemagne, la livraison est gratuite à partir d'un montant de 50 EUR. Pour connaître les frais de port exacts pour l'Allemagne, l'UE et les pays hors UE, veuillez consulter notre Aperçu des frais d'envoi.

Vous trouverez un aperçu détaillé sur la page Paiement et livraison.

Sie können bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferanschrift angeben. Postfächer oder Packstationen können nicht beliefert werden.

Le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction du produit et est généralement de 2 à 4 jours. (En raison de la situation actuelle, le délai de livraison peut être prolongé.) Le délai de livraison respectif est indiqué sur la page détaillée de chaque produit.

Veuillez noter que certains Possibilités de paiement peuvent entraîner un délai de livraison plus long.

Les boîtes postales ou les stations d'emballage ne peuvent pas être livrées.

Aoutes les pièces sont fabriquées en usine. Dans de rares cas, il peut y avoir des ruptures de stock ou des demandes de renseignements lors de la configuration.

Oui, en cas d'expédition par notre partenaire transporteur, vous recevez un numéro qui vous permet de suivre l'envoi de votre commande. Pour cela, il faut que votre commande ait déjà été expédiée.

Wi vous indiquez un numéro de téléphone portable lors de votre commande, vous recevrez avant la livraison un SMS de notre partenaire transporteur avec des informations sur le délai de livraison exact. Vous pouvez également convenir individuellement du délai de livraison avec notre partenaire de transport. Consultez également les Frais d'expédition

Si vous ne souhaitez pas recevoir la marchandise le plus rapidement possible, mais à la date de votre choix, veuillez joindre un message à votre commande (en cas de commande séparée par e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande). Pour les fabrications spéciales, veuillez tenir compte des délais de livraison minimaux indiqués pour le produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet avant de passer votre commande.

Vous trouverez tous les détails sur la page Frais d'expédition.

Lors de l'envoi de la marchandise, chaque client reçoit un e-mail avec un numéro d'expédition. Celui-ci vous permet de contacter directement l'entreprise de transport chargée de la livraison sur place. Bien entendu, vous pouvez aussi nous demander à tout moment de vous renseigner. Si la marchandise n'est pas arrivée au plus tard 3 jours après la réception de l'avis d'expédition, veuillez nous contacter.

Le siège de Saxoboard et la production se trouvent à Großenhain, en Saxe. Vous pouvez choisir l'enlèvement par vos soins lors du processus de commande. Nos coordonnées complètes vous pouvez obtenir ici.

Non, nous expédions toujours départ usine. Des livraisons rapides dans toute l'Allemagne et l'Europe sont toutefois possibles.

L'annulation de votre commande est en principe possible jusqu'à l'envoi de celle-ci. Selon le statut de la commande, nous ne vous facturons que des frais de traitement ou les prestations fournies jusqu'à présent.

Veuillez contacter notre service clientèle pour toute annulation.

Notre objectif est d'offrir une qualité supérieure et de satisfaire nos clients. Dans le cas où la marchandise livrée présenterait un défaut, nous souhaitons que la réclamation soit aussi simple que possible pour vous.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec une description du défaut à l'adresse suivante dispo@saxoboard.net ou contacter notre service clientèle.

Dès réception de votre e-mail, notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les défauts doivent nous être signalés immédiatement.

Vous avez d'autres questions ou suggestions ? Notre service clientèle se réjouit de votre contact.

Veuillez prendre contact avec notre service clientèle et nous nous occuperons de tout.

Pour les retours, un envoi sécurisé est nécessaire. L'envoi d'éléments de douche est complexe et coûteux, c'est pourquoi nous vous prions de nous contacter en cas de réclamation.

Les pièces de rechange peuvent être commandées directement auprès de notre service clientèle.

Pour des dimensions personnalisées, essayez notre Configurateur d'éléments de douche de. Nous réalisons volontiers des fabrications spéciales et autres demandes particulières. Le site Service clientèle se réjouit de votre demande.

Nous vous envoyons volontiers des échantillons. Veuillez contacter notre service clientèle.

Nos échantillons de couleurs sont contraignants.

Il n'y a pas de service de mesure ou de montage pour nos produits. Les produits sont en grande partie installés par des clients privés. C'est pourquoi les produits sont très faciles à monter et sont déjà étanchéifiés en usine. Nous sommes à votre disposition pour vous aider par téléphone, même les dimanches et jours fériés. Contactez-nousnotre service clientèle.

• Installer une douche, l'étanchéifier, la carreler
• Instructions de montage
• Mesurer et planifier une cabine de douche

Le non-tissé d'étanchéité est parfaitement adapté aux mosaïques et aux carreaux de grand format.

Le revêtement minéral est encore plus stable et est recommandé, par exemple, en cas de carrelage avec de petits carreaux de mosaïque et d'utilisation d'un fauteuil de douche ou d'un fauteuil roulant.

Le revêtement en résine époxy sert de support à un revêtement en béton ou en enduit décoratif de 2-3 mm d'épaisseur ainsi qu'au linoléum.

Les éléments de douche sont étanches à 100% et aucune étanchéité supplémentaire n'est nécessaire sur la surface. Cela vaut également pour le revêtement minéral et le revêtement en résine époxy.

Le revêtement minéral n'est pas compatible avec le non-tissé d'étanchéité. Veuillez commander ici un kit d'étanchéité pour une étanchéité complète des bords.

Non, mais il est recommandé d'ajouter des coins intérieurs étanches, car le rebord doit être découpé dans la zone d'angle.

La résistance à l'humidité est légèrement supérieure à celle du PSE. Plus d'informations sur Mousse dure EPS et XPS.

vertical: l'écoulement se fait directement sous la douche, dans le sol

horizontal: l'écoulement est guidé sous l'élément de douche vers le côté de l'élément, par exemple parce que l'écoulement se trouve contre le mur.

Les variantes d'écoulement peuvent être échangées de manière limitée : Pour les modèles Standard, Smallline et Slimline avec écoulement ponctuel, la variante d'écoulement (vertical / horizontal) peut être échangée. La hauteur de montage de l'écoulement doit toutefois rester la même pour l'élément de douche standard. Les éléments de douche avec rigole peuvent généralement être échangés.

centrale: position d'écoulement exactement centrée sur l'élément de douche

décentré: position d'écoulement décalée par rapport au centre. Vous pouvez entrer ici vos dimensions personnelles souhaitées.

Dans le cas de l'évacuation en angle, l'évacuation se trouve exactement dans l'angle de l'élément de douche avec une distance de 6,5 cm entre le bord et le centre de l'évacuation.

Si l'écoulement est décentré, vous pouvez décider librement de l'emplacement de l'écoulement. La distance minimale entre le centre de l'évacuation et le bord de l'élément de douche est de 12 cm.

Veillez à ce que le support soit plan et stable. Pour cela, vous pouvez utiliser nos éléments de support à prix avantageux.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Instructions de montage ainsi que les vidéos d'installation à.

Indiquez les dimensions jusqu'au mur prêt à être posé et éventuellement au sol adjacent (pas de dimensions brutes). Veillez à laisser un espace d'au moins 5 mm de chaque côté.

Ces éléments de douche sont des fabrications spéciales sur mesure. Les esquisses sont donc toujours individuelles.

Ces arêtes de coupe existent, mais elles sont très fines et ne sont que partiellement visibles contre la lumière, car on travaille ici avec des fraises différentes.

Tous les éléments de douche pouvant être carrelés doivent recevoir une surface supplémentaire. Il peut s'agir de carreaux, mais aussi d'une surface en chape ainsi que de linoléum. Les receveurs de douche plats en acrylique sont entièrement finis et ne doivent pas être pourvus d'une surface supplémentaire.

Toutes les tailles de carreaux sont possibles.

En règle générale, la prestation d'écoulement est suffisante. Pour plus de sécurité, contactez notre service clientèle, s'il s'agit de douches à pluie spéciales